Česta pitanja

Na telefon se javljaju ljudi od 8 do 16 časova tokom radne nedelje. Za hitne slučajeve i probleme svim našim klijentima obezbeđujemo broj telefona koji je dostupan i van radnog vremena. Zašto? Zato što mnogi naši klijenti kojima pružamo podršku rade i van standardnog radnog vremena jer su tada produktivniji nego inače i imaju više vremena na raspolaganju da se posvete poslovima koje nisu uspeli da završe tokom radnog vremena. Ako im tada iskrsne neki problem i ne mogu nikoga da dobiju na telefon to zna da bude užasno frustrirajuće.

Garantujemo da će naš stručnjak početi sa radom na problemu u skladu sa dogovorenim vremenom podrške u skladu sa ugovorom. To vreme je u proseku između 1 i 4 sata od trenutka prijema prijave problema!

Uvek se trudimo da svakom našem klijentu objasnimo šta radimo, kako radimo, šta je problem, kako će biti rešen i zašto je problem nastao. To nam je izuzetno važno jer na taj način najbolje izbegavamo probleme u budućnosti. Ali moramo da budemo do kraja jasni: i pored naše najbolje volje nije moguće u potpunosti pojednostaviti neke složene operacije koje radimo za naše klijente. U tim situacijama uvek se trudimo da napravimo paralelu iz neke njima bliske životne situacije zbog lakšeg razumevanja. Ne uspemo uvek i to treba reći 🙂

Odgovor: Uz svaki paket održavanje uključena je redovna mesečna poseta u trajanju od 2 sata tokom koje pregledamo šta je do sada urađeno, pravimo plan šta trebamo raditi i diskutujemo o mogućnostima unapređenja. To se u suštini svodi na pomoć klijentima u unapređenju operativnih aktivnosti, snižavanju troškova, unapređenju efikasnosti i rešavanju bilo kojih problema koji mogu nastati. Naš cilj na takvim sastancima je da pomognemo klijentima da budu efikasniji, konkuretniji, produktivniji i posledično profitabilniji. Naš uspeh je u direktnoj vezi sa uspehom naših klijenata!

Odgovor: Sve projekte koje radimo shvatamo veoma ozbiljno. Zato se trudimo da svaki projekat dobro analiziramo kako bi dali tačnu procenu. Kada se dogovor o projektu postigne - garantujemo da će biti završen na vreme i u okviru dogovorenog budžeta.

Odgovor: Vrlo jednostavno, vodimo se starom narodnom poslovicom "bolje sprečiti nego lečiti". Ako na vreme uočimo bilo koje probleme u radu vaših računara, mreže, servera ili aplikacija možemo sprečiti prekide u radu, gubitke podataka ili još nešto ozbiljnije. Ranije se dešavalo da kada nas klijent pozove sa problemom za neke stvari bude prekasno. Kako bi sprečili momenat "prekasno" odlučili smo se za preventivu. To je po našem mišljenju najbolji pristup. Ipak, često je i najteži, jer zahteva disciplinu, posvećenost i redovnost, a to nisu stvari koje ljudima prirodno dolaze 🙂

Odgovor: Naravno. To je čak preporučljivo da se uradi. Na taj način i vi i mi smo sigurni da znamo gde smo, da možemo da planiramo, da znamo šta može biti problem, šta je hitno, a šta nije hitno da se rešava. Svakako, topla preporuka i to uvek radimo pre početka saradnje sa bilo kojim klijentom.

Odgovor: Da. Naši ljudski kapaciteti su planirani tako da uvek imamo "višak" vremena. Ni mi ne volimo situacije kada vam nešto treba, a jedini koji to zna je na odmoru, bolovanju i sl... Zbog toga se trudimo da najmanje dvoje kolega budu upoznati sa situacijom kod svako klijenta kako bi, u slučaju potrebe, mogli da se dopunjavaju.

Odgovor: Trudili smo se da naši paketi podrške budu što je moguće jednostavniji i razumljiviji našim sadašnjim i budućim klijentima. Ipak, obratite pažnju da iste stvari za različite ljude imaju različito značenje. Zato se trudimo da vam na dole navedena pitanja damo jasne odgovore kako biste znali tačno šta JESTE, a šta NIJE uključeno. Neke od tih pitanja su:

• Da li je telefonska/email podrška uključena ili se posebno obračunava?
• Da li su nadogradnje mrežne opreme, migracije, otvaranje/uklanjanje korisnika uključena?
• Da li u cenu vaši paketa ulazi i softver i hardver?
• Da li postoje dodatni troškovi prilikom prekida ugovora?
• Šta ako nismo zadovoljni uslugom? Kako reštavate takve situacije?
• Ako su hardver i softver uključeni, šta se dešava ako prekinemo ugovor?
• Da li je bekap uključen u cenu paketa?
• Ako se desi neka katastrofa i moramo da vratimo sve u radno stanje, da li je to uključeno u paket ili se posebno doplaćuje?
• Da li je u cenu paketa uključen izalazak na teren ili se to posebno doplaćuje?
• Da li je u cenu paketa uključeno održavanje kućnih računara (zaposlenih) koje oni koriste za pristup mreži i programima unutar firme? Ili se to posebno računa?
  

Odgovor: Bekap ne mora da bude u Cloud-u. Može da bude postavljen i lokalno u vašoj kompaniji. Ipak i pored toga preporučujemo da imate i jednu lokaciju sa bekap-om van lokacije vaše kompanije zarad dodatne sigurnosti, za slučaj da lokalni bekap iz bilo kog razloga zakaže.

Odgovor: Mi smo ekskluzivni partner kompanije Mozy sa Srbiju. Te tako nudimo uz naše pakete i bekap Cloud rešenje kompanije Mozy. Naravno, ako vi već imate uspostavljen neki drugi Cloud bekap, možemo vam pomoći u postavljanju i dodatnoj kontroli i takvog Cloud bekap servisa. Ipak, imajte na umu da besplatni cloud servisi kao što su Google Drive, DropBox i slično nisu adekvatna zamena za profesionalni bekap kakav je MozyPro za poslovne korisnike.

Odgovor: Jednom mesečno proveravamo ispravnost vašeg bekapa i radimo testno vraćanje podataka kako bi se postarali da ne bude problema u bilo kojoj nepredviđenoj situaciji. Najgore vreme da "testirate" vaš bekap jeste upravo onda kada vam je najviše potreban.

Odgovor: Da, obavezno. Na taj način smo i mi i vi sigurni da ako nešto pođe po zlu, sve možemo vratiti u prethodno stanje. Da ne čuje zlom do sada nismo imali takvih incidenata, ali, bolje sprečiti nego lečiti, zar ne?

Odgovor: Iskreno verujemo da učenje nikada ne prestaje. Pored neformalnog unapređenja znanja kroz svakodnevni rad sa klijentima i upoznavanje sa novim trednovima u IT industriji, obavezno pohađamo sve obuke, treninge i sertifikacije koje za nas i naše klijente imaju smisla. To nama i našim klijentima uliva dodatnu sigurnost u našu stručnost i osposobljenost za rad. Smatramo da je, s vremena na vreme, poželjno da neka treća strana proveri naše znanje i stručnost.

Odgovor: Kako i samo u ponudi imamo jednu takvu poslovnu aplikaciju (Datalab Pantheon ERP) možemo reći da imamo značajno iskustvo u radu sa ovom poslovnom aplikacijom. Naravno opšte IT znanje i znanje specifične poslovne aplikacije nam omogućava da lako možemo uočiti i pomoći u prepoznavanju i rešavanju problema i sa ličnim poslovnim aplikacijama. To, naravno, zavisi od konkretnog slučaja, ali smo sigurni da, ako ništa drugom možemo pomoći da se bar utvrdi gde je problem.

Odgovor: UVEK ćemo se potruditi da pomognemo! Ako ne možemo da rešimo problem, pomoći ćemo vam da ga locirate ili ćemo vam pomoći u komunikaciji sa ponuđačem specifičnog rešenja. U svakom slučaju NEĆEMO reći "nije naš problem". Smatramo to ELEMENTARNOM POSLOVNOM KULTUROM PONAŠANJA!